1. Premessa

Con la pubblicazione della presente "Carta dei Servizi" Atomo Motorecapiti Express si impegna a:

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• Stabilire con il cliente un rapporto di fiducia basato su un’informazione trasparente e comprensibile,

• Definire i servizi e i servizi accessori,

• Indicare il servizio di "Assistenza Clienti",

• Definire i casi in cui sono previsti rimborsi e/o indennizzi,

• Definire la procedura di reclamo.

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Atomo Motorecapiti Express opera nel settore delle “Spedizioni Urgenti”. I servizi di spedizione sono prestati in modalità di “Singola Spedizione” al “Cliente” oppure in modalità di “Spedizioni in Abbonamento” al “Cliente Abbonato”. I servizi di spedizione sono regolati dal contratto scritto o verbale stipulato tra il cliente e Atomo Motorecapiti Express.

Per i servizi presentati in questa “Carta dei Servizi” sono indicati i tempi di ritiro e di consegna. Il rispetto dei tempi di ritiro e di consegna dipende dalla correttezza e completezza dei “dati” del “Mittente” dove effettuare il ritiro e del “Destinatario” dove effettuare la consegna delle spedizioni. Per “dati” si intende: il nominativo completo di nome e cognome oppure la ragione sociale; l’indirizzo con il qualificatore (via, corso, piazza), il nome della strada, il numero civico, eventuali informazioni sull’edificio (scala, fabbricato, piano, interno, isolato, palazzina, nominativo o codice del citofono) sono informazioni necessarie nel caso di parchi privati con più stabili oppure complessi di grandi dimensioni; il CAP, la località e la sigla della Provincia; i rispettivi orari di ritiro e di consegna; i numeri telefonici del mittente e del destinatario.

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2. Servizi di spedizione

Atomo Motorecapiti Express fornisce i seguenti servizi di spedizione:

 

2.1. Motorecapiti Express Napoli e Provincia

Spedizione Urbana Standard. Spedizioni ritiro Napoli città con consegna Napoli città: Arenaccia, Arenella, Chiaia, Colli Aminei, Fuorigrotta, Materdei, Mercato, Mergellina, Museo, Quartieri Spagnoli, Rione Alto, San Carlo All’Arena, Santa Lucia, Soccavo, Vasto, Vomero. Le spedizioni prenotate entro le ore 17,00 sono consegnate lo stesso giorno della prenotazione.

Spedizione Extraurbana Standard. Spedizioni nell’area metropolitana di Napoli e nella Provincia di Napoli. Le spedizioni prenotate entro le ore 15,00 sono consegnate lo stesso giorno della prenotazione.

Spedizione Urbana Diretta. Spedizioni ritiro Napoli città con consegna Napoli città: Arenaccia, Arenella, Chiaia, Colli Aminei, Fuorigrotta, Materdei, Mercato, Mergellina, Museo, Quartieri Spagnoli, Rione Alto, San Carlo All’Arena, Santa Lucia, Soccavo, Vasto, Vomero. Ritiro a domicilio e consegna della spedizione nelle mani del destinatario entro 1 ora dal ritiro della spedizione.

Spedizione Extraurbana Diretta. Spedizioni nell’area metropolitana di Napoli e nella Provincia di Napoli. Ritiro a domicilio e consegna della spedizione nelle mani del destinatario entro i tempi minimi necessari; i tempi minimi necessari sono calcolati in base alla località di ritiro e alla località di consegna e sono comunicati al cliente al momento della prenotazione.

Modalità di consegna: il servizio è “desk to desk”; in assenza del destinatario la spedizione sarà recapitata al custode; in assenza del custode verrà chiesta al cliente l'autorizzazione a lasciare la spedizione nella cassetta postale; se impossibile contattare il cliente per l’autorizzazione la spedizione sarà recapitata nuovamente al cliente a sue spese.

2.2. Motorecapiti Express Campania

Motorecapiti Express Campania. Spedizioni nei maggiori comuni della Campania con ritiro della spedizione e consegna della stessa nello stesso giorno senza giacenze o attese in punti di smistamento. Ritiro a domicilio e consegna della spedizione nelle mani del destinatario entro tempi minimi necessari; i tempi minimi necessari sono calcolati in base alla località di ritiro e alla località di consegna e sono comunicati al cliente al momento della prenotazione.

Modalità di consegna: il servizio è “desk to desk”; in assenza del destinatario la spedizione sarà recapitata al custode; in assenza del custode verrà chiesta al cliente l'autorizzazione a lasciare la spedizione nella cassetta postale; se impossibile contattare il cliente per l’autorizzazione la spedizione sarà recapitata nuovamente al cliente a sue spese

2.3. Corriere Express Italia
Express. Spedizioni in Italia. Le spedizioni prenotate e ritirate entro le ore 14,00 sono consegnate il giorno lavorativo successivo nelle maggiori città italiane; le spedizioni prenotate e ritirate entro le ore 18,00 sono consegnate entro 2 giorni lavorativi nelle maggiori città italiane.

Express Economy (SCS). Spedizioni da e/o per Sicilia, Calabria e Sardegna. Le spedizioni sono ritirate e consegna in 2/3 giorni lavorativi.

Express Garantito Ore 12. Spedizioni nelle maggiori città italiane. Le spedizioni prenotate e ritirate entro le ore 14,00 sono consegnate entro le ore 12:00 del giorno lavorativo successivo.

Express Garantito Ore 10. Spedizioni nelle maggiori città italiane. Le spedizioni prenotate e ritirate entro le ore 14,00 sono consegnate entro le ore 10:00 del giorno lavorativo successivo.

Modalità di consegna: il servizio è “desk to desk”; in assenza del destinatario la spedizione sarà recapitata al custode; in assenza del custode la spedizione sarà riconsegnata il giorno successivo fino a due tentativi prima della “Giacenza”.

2.4. Servizi accessori

Atomo Motorecapiti Express fornisce i seguenti servizi accessori:

Comunicazione di Allerta al Cliente. È la comunicazione al cliente in caso di difficoltosa consegna della spedizione per destinatario assente, sconosciuto o trasferito. Atomo Motorecapiti Express comunica immediatamente al cliente la difficoltà nella consegna. Le opzioni sono: riconsegna presso lo stesso indirizzo in un orario diverso e verificata la presenza del destinatario, consegna presso un nuovo indirizzo, rientro della spedizione al mittente. Disponibile solo con "Motorecapiti Express Napoli e Provincia".

Comunicazione di Avvenuta Consegna. È la comunicazione al cliente dell’avvenuta consegna della spedizione.

Consegna su Appuntamento. Prima di effettuare la consegna, Atomo Motorecapiti Express contatta telefonicamente il destinatario per concordare giorno, ora e luogo per la consegna.

Recapito Sabato. Il ritiro e la consegna della spedizione sono effettuati nella giornata di sabato dalle ore 9,00 alle ore 12,00.

Spedizione entro Data e Ora Certa. La spedizione è consegnata al destinatario nella data e all’orario scelto dal mittente. Disponibile solo con "Motorecapiti Express Napoli e Provincia" e "Motorecapiti Express Campania".

Spedizione Fuori Orario. È possibile prenotare la spedizione con ritiro la mattina dalle ore 8,30 alle ore 9,00 oppure con ritiro e/o consegna la sera dalle ore 18,00 alle ore 18,30. Disponibile solo con "Motorecapiti Express Napoli e Provincia".

Spedizioni nelle mani del Destinatario. La spedizione è consegnata al destinatario scelto dal mittente; nel caso il destinatario è assente Atomo Motorecapiti Express comunica immediatamente al cliente l’assenza. Le opzioni sono: consegna a chi può ricevere la spedizione (custode, parente o collega, cassetta postale), riconsegna presso lo stesso indirizzo in un orario diverso e verificata la presenza del destinatario, consegna presso un nuovo indirizzo, rientro della spedizione al mittente. Disponibile solo con "Motorecapiti Express Napoli e Provincia".

Spedizione Consegna e Ritiro. È la consegna di una spedizione con contestuale ritiro di una spedizione per il mittente.

Prova di Consegna. È la prova cartacea dell'avvenuta consegna di una spedizione. Riporta la data, l'ora di consegna e la firma leggibile del destinatario.

Report della Spedizione. È il report dell’avvenuta consegna di una spedizione. Riporta la data, l'ora di ritiro e l’esito della spedizione con la data, l’ora e il nominativo del ricevente.

Giacenza. Nel caso in cui la spedizione non possa essere consegnata per assenza del destinatario, la spedizione viene conservata presso la filiale più vicina al luogo di consegna. Le spese di giacenza decorrono a partire dal secondo giorno dalla comunicazione al cliente della mancata consegna.

Riconsegna Programmata. È la riconsegna della spedizione per lo svincolo della giacenza. Le opzioni sono: riconsegna presso lo stesso indirizzo verificata la presenza del destinatario; il destinatario ritira la spedizione presso la filiale; consegna presso un nuovo indirizzo; rientro della spedizione al mittente.

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3. Assistenza Clienti

Il servizio di "Assistenza Clienti" è fornito in diverse modalità:

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• Per Telefono

Chiamando al numero 081.560.20.15

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• Per E-mail

Scrivendo all'indirizzo di posta elettronica atomoservizi@live.it specificando l’oggetto della richiesta per la quale si chiede assistenza, il nominativo e un numero telefonico per essere ricontattati.

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• Via Web

Sul sito https://atomoservizi.wixsite.com/corriere-napoli sono presenti appositi moduli online che consentono di richiedere informazioni e assistenza.

Atomo Motorecapiti Express non esercita l’attività in locali aperti al pubblico.

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4. Risarcimenti, Rimborsi e/o indennizzi

Il cliente ha diritto al risarcimento del danno subito dalla merce trasportata nei limiti e con le modalità previste dalla legge, dal contratto, nonché dalle “Condizioni Generali di Trasporto” e da quelle relative allo specifico servizio.

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Ogni diritto al risarcimento dei danni eventualmente patiti dalle merci si estingue se proposto oltre i termini previsti; per i danni immediatamente rilevabili al momento della riconsegna, l’azione si estingue se non viene elevata immediatamente riserva scritta dall’incaricato alla consegna.

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Sono escluse da ogni indennizzo o risarcimento le merci non trasportabili ai sensi delle” Condizioni Generali di Trasporto”.

Nessun risarcimento oppure rimborso e/o indennizzo sarà dovuto in caso di ritardata consegna della spedizione, in quanto nessun termine tassativo per la consegna ha carattere vincolante; in ogni caso non sono accettati termini tassativi di consegna per la spedizione di documenti ai fini della partecipazione di aste, di gare di appalto e di quant’altro richieda il recapito entro un dato termine a pena di decadenza ed il cliente esonera sin d’ora da qualsiasi responsabilità Atomo Motorecapiti Express per danni da ritardo di consegna.

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Atomo Motorecapiti Express non potrà essere considerata inadempiente qualora si verifichino atti o eventi al di fuori del proprio controllo, ivi inclusi la comunicazione incompleta o errata dei dati relativi alla consegna; l’irreperibilità del destinatario oppure il rifiuto dello stesso di ricevere la consegna; cause di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, atti di autorità pubbliche nell’esercizio del proprio mandato, rivolte, scioperi o altre dispute sindacali, piraterie, eventi atmosferici, furto e rapina.

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Atomo Motorecapiti Express ha previsto rimborsi e/o indennizzi nei seguenti casi:

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Ritardo nel recapito della spedizione eccedente i tempi descritti dal servizio per le spedizioni con “Motorecapiti Express Napoli e Provincia” per i servizi “Spedizione Urbana Diretta” e “Spedizione Extraurbana Diretta”. Questi servizi prevedono una garanzia "soddisfatti o rimborsati" per ritardi nella consegna.

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Ritardo nel recapito della spedizione eccedente i tempi descritti dal servizio per le spedizioni con “Corriere Express Italia” per i servizi “Express Garantito Ore 12” ed “Express Garantito Ore 10”. Questi servizi prevedono una garanzia "soddisfatti o rimborsati" per ritardi nella consegna.

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Qualora il cliente abbia pagato un supplemento per i servizi accessori e tali servizi non siano stati espletati. È possibile richiedere il rimborso solo per i seguenti servizi accessori: Comunicazione di Allerta al Cliente; Comunicazione di avvenuta Consegna; Recapito Sabato; Spedizioni nelle mani del destinatario; Prova di consegna.

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In caso di perdita o danneggiamento delle spedizioni durante il trasporto Atomo Motorecapiti Express è responsabile di un limite risarcitorio pari ad euro 1,00 (uno) per chilogrammo di peso lordo della merce perduta o danneggiata, così come descritto nelle “Condizioni Generali di trasporto” di Atomo Motorecapiti Express disponibili sul sito https://atomoservizi.wixsite.com/corriere-napoli.

5. Procedura di reclamo

Il reclamo va presentato compilando il "Modulo di Reclamo" di Atomo Motorecapiti Express disponibile sul sito https://atomoservizi.wixsite.com/corriere-napoli e inviando lo stesso  di posta elettronica atomoservizi@live.it.

Il reclamo va presentato non oltre 7 giorni dalla data di prestazione del servizio. Può presentare il reclamo il cliente che ha pagato la spedizione. Nel caso a lamentare irregolarità o disservizi sia una persona diversa dal cliente che ha pagato la spedizione è necessario che si rivolga al cliente che ha pagato la spedizione. Nessun reclamo sarà preso in considerazione da Atomo Motorecapiti Express prima che tutti i costi ed oneri del servizio siano stati pagati.

Atomo Motorecapiti Express si riserva di richiedere al "Cliente" la visione della “Ricevuta della Spedizione” oppure al "Cliente Abbonato" la visione del “Tagliando di Abbonamento” che identifica la spedizione per la quale si presenta il reclamo. Al fine di poter prendere in considerazione un reclamo per manomissione o danneggiamento, il contenuto della spedizione e l'imballo originario devono essere messi a disposizione di Atomo Motorecapiti Express per l'ispezione. La spedizione si intende manomessa quando il plico presenta un’alterazione riconducibile all’attività umana e non al trasporto; la spedizione si intende danneggiata quando il plico ha subito dei danni all’imballaggio o al contenuto.

Atomo Motorecapiti Express prenderà piena visione dei reclami pervenuti e cercherà di rispondere e prendere provvedimenti in base ai casi specifici entro 30 giorni dalla presentazione degli stessi. In caso di mancata risposta o di risposta insoddisfacente, il cliente può presentare istanza di conciliazione ai sensi dell’art. 3 del Regolamento AGCOM approvato con Delibera 184/13/CONS. Qualora il cliente ritenga insoddisfacente l’esito della procedura di conciliazione, può adire l’AGCOM stessa affinché definisca la controversia ai sensi dell’art. 6 del citato Regolamento.

 

6. Trattamento dei dati personali
Atomo Motorecapiti Express è responsabile del rispetto degli obblighi imposti dalla normativa e dai regolamenti vigenti in materia di protezione dei dati, con riferimento al trattamento dei dati personali ai fini dell'esecuzione delle spedizioni o altro. Per maggiori informazioni, si rinvia al documento “Informativa sulla Privacy” di Atomo Motorecapiti Express pubblicato sul sito https://atomoservizi.wixsite.com/corriere-napoli.

7. Validità del documento
A tutti i servizi di spedizione di Atomo Motorecapiti Express di applicano le “Condizioni Generali di Trasporto” di Atomo Motorecapiti Express pubblicate sul sito https://atomoservizi.wixsite.com/corriere-napoli.

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Atomo Motorecapiti Express potrà apportare variazioni alla presente “Carta dei Servizi”, dandone pubblicità nelle forme previste dalla legge, ivi compresa la pubblicazione sul sito https://atomoservizi.wix.com/corriere-napoli.

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Ultimo aggiornamento: gennaio 2022